Customer Experience Manager – Leendő Ügyfelek Ügyfélélménye | POS Partner

Dinamikusan fejlődő, innovatív fintech szervezetünk számára, komoly tapasztalattal rendelkező Customer Experience & Service Design Managert keresünk, aki jelentős önállósággal és szervezeti szintű rálátással képes megtervezni és magasabb szintre emelni leendő ügyfeleink teljes ügyfélútját, az első érdeklődéstől a szerződéskötésig.

A pozíció célja a leendő ügyfelek teljes ügyfélútjának feltérképezése, a valós érdeklődői igények, súrlódások és elveszett lehetőségek feltárása, majd olyan változtatások megtervezése és végigvitele, amelyek mérhetően javítják a konverziót és az ügyfélélményt.

Főbb feladatok

• A leendő ügyfelek teljes útjának és meghatározó touch pointjainak feltérképezése és fejlesztése: weboldal, érdeklődés, ajánlatkérés, marketing- és értékesítési kommunikáció, telemarketing, területi képviselők, partneri értékesítési pontok, szerződéskötés
• Customer Journey Mapek és Service Blueprintek kialakítása, a súrlódások, bizonytalanságok és elveszett lehetőségek azonosítása
• Az érdeklődési, ajánlatkérési, digitális és személyes értékesítési folyamatok, valamint a szerződéskötés vizsgálata és fejlesztése
• Kvalitatív kutatások (érdeklődői és jelölt kereskedői interjúk) tervezése és végzése, konverziós adatok és kampányvisszajelzések elemzése
• A kvalitatív insightok és kvantitatív adatok együttes értelmezése, a lemorzsolódás gyökérokainak feltárása
• Digitális akvizíciós folyamatok (weboldal, ajánlatkérés) újratervezése service design módszertannal
• Fejlesztési hipotézisek validálása A/B tesztekkel, pilotokkal vagy előtte–utána méréssel
• A fejlesztési lehetőségek priorizálása ügyfélhatás, üzleti hatás (konverzió) és megvalósíthatóság alapján
• A kiválasztott fejlesztések végigvitele az érintett szakmai területekkel (marketing, értékesítés, partneri csatornák) együttműködve, valamint eredményük mérése
• Azon területek azonosítása, ahol AI, automatizáció vagy intelligens lead-kezelés érdemben javíthatja a leendő ügyfelek élményét

Kit keresünk?

• 5+ év releváns tapasztalat Customer Experience, Service Design, UX/UX Research területén
• Bizonyítható, hands-on customer journey mapping és service blueprint tapasztalat, kifejezetten az akvizíciós szakaszban
• Magabiztos kvalitatív ügyfélkutatási és kvantitatív elemzési szemlélet
• Adatalapú, kísérletező megközelítés és tapasztalat fejlesztések validálásában, hatásuk mérésében
• Erős megvalósítási képesség és több szervezeti területet érintő fejlesztések végigvitelében szerzett tapasztalat
• Magas szintű önállóság, üzleti gondolkodás és stakeholder management képesség
• Felsőfokú végzettség
• Magas szintű magyar és magabiztos szakmai angol nyelvtudás
• fintech, payment, digitális banki, SaaS, e-commerce vagy más magas digitális érettségű szolgáltatói környezetben szerzett tapasztalat

Amit kínálunk

• Egy új Customer Experience funkció szakmai formálásának lehetőségét
• Jelentős szakmai autonómiát és szervezeti szintű rálátást
• Valódi lehetőséget a változtatások végigvitelére
• Közvetlen, mérhető hatást az ügyfélszerzésre és az üzleti eredményekre
• Szoros cross-functional együttműködést a marketing, értékesítés és partneri csatornák területeivel
• Modern, innovációra és AI-alapú megoldásokra nyitott fintech környezetet

Olyan senior szakember jelentkezését várjuk, aki számára a Customer Experience nem csupán kutatást és tervezést jelent, hanem a fejlesztések tényleges megvalósítását és mérhető eredmények elérését is.